La tecnología juega un rol fundamental en el turismo, ya que a través de dicha herramienta se puede ofrecer mejores servicios y experiencias a los turistas, precisó María Peña, Consejera Económica y Comercial de la Embajada de España.
"La tecnología es fundamental para aprender los gustos particulares de los turistas y ofrecerle la experiencia que espera", destacó la funcionaria.
Tras participar en la Jornada de Turismo Inteligente México España, la ejecutiva destacó la conveniencia del turismo inteligente y su aplicación en diversas áreas con la finalidad de enriquecer las experiencias que se ofrecen a los paseantes y al mismo tiempo, conocer los gustos y necesidades de los turistas.
De entrada, Peña definió el turismo inteligente como la respuesta que la tecnología nos aporta a los retos que hoy enfrenta en turismo, en parte generados por un exceso de información que es necesario canalizar.
"La gestión de esa información nos permite saber (qué hacen los ciudadanos como viajeros y/o clientes) y tener conocimiento e inteligencia para los gestores públicos (destinos turísticos, alcaldías, estados) y privados (hoteles, turoperadores, agencias de viaje, museos, parques de atracciones, centros comerciales, estadios)", en relación a esa información.
Peña también destacó la conveniencia del turismo inteligente en la actualidad, para conocer y estudiar al turista y poder satisfacer sus necesidades, ya que tras la pandemia los turistas se han vuelto más exigentes y demandan disfrutar de experiencias más completas en sus viajes.
"Conociendo el comportamiento del viajero, podemos ajustar la oferta y la demanda, personalizando su viaje y experiencia completa. Por ejemplo, para aquellos turistas interesados en visitar las ruinas arqueológicas, la decisión tendría capacidad para organizar su ruta incorporando los elementos que más se adapten a sus intereses de la forma más óptima, según el período de su estancia.
Pero no solo eso, sino también ofreciendo un turismo más inclusivo para distintas tipologías de viajeros, así como para las comunidades locales.
Ante la posibilidad de contar con esta herramienta, la ejecutiva destacó que el turismo inteligente permite un beneficio a ambas partes, tanto a los s como a los prestadores de servicios.
"La clave está en la posibilidad de prever, planificar y ajustar los recursos a la demanda. De esta forma, el turista obtendrá la experiencia más cercana posible a sus expectativas, al mismo tiempo que la oferta se adapta de la forma más eficiente a su demanda. Si las empresas turísticas pueden prever con la mayor precisión posible qué tipo y qué cantidad de demanda va a tener en un momento determinado, se minimizará el desperdicio de recursos, permitiendo una gestión más sostenible y eficiente.
Al precisar cuál ha sido el efecto que ha observado España al aplicar esta herramienta, la ejecutiva comentó: "España encabeza los rating año tras año de competitividad turística según Travel & Turism Report del Foro Económico Mundial y eso en un sector hiper competitivo como es el turismo.
"Esto no es fruto del azar sino un proceso de renovación donde el talento y la experiencia acumulada durante décadas se convierte en un continuo motor de innovación tecnológica".
Finalmente la ejecutiva destacó que este tipo de acciones garantizan que el turismo mexicano en España siga incrementándose, luego de que es bien sabido que el país europeo es preferido de los mexicanos; y comentó que hay cierta reciprocidad, toda vez que al español le gusta visitar nuestro país.
"El mexicano aprecia enormemente la oferta que presenta España (gastronómica, cultural, educativa, deportiva, estilo de vida…) En 2024 México superó el millón de turistas a España por primera vez. Gran parte de este éxito se consigue gracias a una buena gestión de la información. Por eso, la tecnología es fundamental para aprender de sus gustos particulares y ofrecerle la experiencia que espera. De nuevo, favoreciendo la capacidad de adaptación de la oferta turística":.
AJR
