La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los s de Servicios Financieros (Condusef) recibió 817 reclamaciones en Coahuila durante el primer bimestre de 2025, logrando recuperar más de 5.5 millones de pesos en favor de los s.
A lo largo de 2024, la dependencia federal reportó un total de 4 mil 631 quejas en la entidad, cifra que representó el 1.8 por ciento del total nacional y un incremento del 4.2 por ciento con respecto al año anterior. En ese mismo periodo, se recuperaron 31.5 millones de pesos, lo que significó una disminución del 6.5 por ciento respecto a 2023.
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De acuerdo con los datos oficiales, los productos financieros con mayor número de reclamaciones en Coahuila fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, los cuales concentraron el 46.3 por ciento del total de inconformidades. Por sectores, la Banca Múltiple encabezó la lista con el 57.8 por ciento de las quejas, seguida por las aseguradoras (13.6 %) y las SOFOM ENR (10.3 %).
Entre las principales causas de reclamación se encuentran consumos no reconocidos, gestiones de cobro a personas que no son deudoras y prácticas intimidatorias o amenazantes por parte de despachos de cobranza. Estas situaciones representaron el 25.7 por ciento de los reportes tanto en 2024 como en los primeros dos meses de 2025.
En cuanto a la resolución de los casos, en 2024 la Banca Múltiple dio una respuesta favorable al en el 43.6 por ciento de los casos, mientras que en el primer bimestre de este año ese porcentaje subió a 47.1 por ciento. De este universo, el 36.7 por ciento de las reclamaciones correspondieron a personas adultas mayores.
Además, el 43.4 por ciento de las quejas contra la Banca Múltiple estuvieron relacionadas con posibles fraudes, particularmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas sin autorización.
La Condusef recordó que cuenta con varios canales digitales para orientación y atención a s: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), chat en línea, el Centro de o (55 53 400 999) y el correo electrónico [email protected]. Todos los servicios son completamente gratuitos.
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