La consultora Capgemini señaló que en México las sucursales bancarias han perdido relevancia en zonas urbanas, debido al crecimiento de los canales digitales, especialmente entre la población joven.
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Generaciones jóvenes y la transformación digital
En conferencia Walter Andriani, líder del sector de banca y servicios financieros en AL de Capgemini, comentó que actualmente las generaciones más jóvenes ya no hacen uso tan recurrente de las sucursales físicas.
“La sucursal tiene una importancia trascendental en México, pero en el mundo urbano esto está perdiendo fuerza, y la parte digital está ganando terreno sobre todo con la base de la pirámide de tantos jóvenes”, señaló.
“Actualmente los clientes están reformulando la manera que interactúan con los bancos, el 10 por ciento del mundo está yendo a las sucursales y la la mayoría de las transacciones que son a través de las sucursales están yéndose al uso de los canales digitales”, destacó Andreani.
Datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), indicaron que al cierre de 2024 el país contaba con 11 mil 839 sucursales en todo el país, entre las más de 50 instituciones de banca múltiple presentes en el sistema.
Esta cifra de sucursales comparadas con el año inmediatamente anterior prácticamente se mantuvo sin cambios ya que durante ese año se terminó con un total de 11 mil 842 instalaciones.
Si bien el número de estas sucursales no ha disminuido en México la afluencia dentro de estas se ha disminuido en gran medida por la digitalización de múltiples procesos como, transferencias, pagos, consultas de saldo y atención al cliente.
Andreani comentó que sin embargo los principales bancos del país están apostando por experiencias híbridas entre los dos canales, haciendo uso de su red física para completar sus servicios digitales.
“Las sucursales se están redefiniendo y en algunas partes del mundo disminuyéndose drásticamente, en México que todavía tenemos, un nivel donde las sucursales son importantes para ciertos segmentos de la población”, aseveró.
El impacto de fintech y Sofipos en la evolución de la banca digital
Andreani indicó que de igual forma esto ha sido potenciado por la irrupción de algunas financieras tecnológicas y Sociedades Financieras Populares (Sofipos), que han cambiado el paradigma de los servicios de banca digital, al desarrollarse de forma nativa en este entorno.
Ocasionando que de esta forma los bancos tradicionales tengan que dirigir sus estrategias detección y captación de clientes por medios digitales, además de realizar procesos más sofisticados de personalización de productos.
ARE
