¿CNTE afectó tu vuelo en Viva Aerobus o Aeroméxico desde AICM? Así puedes pedir tu reembolso

Este viernes 23 de mayo, integrantes de la Coordinadora Nacional de Trabajadores de la Educación (CNTE) encabezaron una marcha del Zócalo con destino al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), ubicado en la alcaldía Venustiano Carranza para exigir a las autoridades federales atender sus demandas. Al ser éste un punto muy concurrido de la urbe, cientos de viajeros tuvieron problemas para llegar a las terminales 1 y 2 y abordar. Si fue tu caso, esto esto debes hacer.

A través de las redes sociales, el AICM informó desde el jueves 22 de mayo que se había programado una movilización, lo que llevó a pedir a los viajeros programar su trayecto y con ello, poder abordar sus respectivos vuelos a tiempo; no obstante, en redes sociales trascendió que cientos de personas tuvieron que desplazarse a pie pues además las estaciones de la Línea 5 del Metro cercanas a la terminal aérea no estaban en servicio.

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¿Qué hacer si perdí mi vuelo?

Debido a que se trata de un evento ajeno a las aerolíneas, mediante las redes sociales se difundieron las políticas para cambiar, sin costo alguno, un vuelo diferente y con ello, evitar que los clientes no puedan llegar a sus destinos.

Ejemplo de ello fue Aeromexico, empresa que cuenta con salidas nacionales e internacionales desde ambas terminales. Mediante sus canales de comunicación, la empresa recordó que se puede aplicar estas políticas y con ello viajar en una fecha posterior en caso de no haber podido abordar a tiempo.

"Debido a las afectaciones viales que se presentan en los s al @AICM_mx, hemos emitido una política de protección para los pasajeros que vuelan desde o hacia la CDMX", informaron en redes.

Aeromexico enfatiza en que esta política aplica solo para los vuelos programados para este viernes 23 de mayo y se podrá pedir una nueva fecha de viaje con límite al 27 del mismo mes.

"Para todos los pasajeros que tengan boletos hacia / desde / a través de las ciudades mencionadas, se autoriza la siguiente política, siempre y cuando se solicite en las fechas mencionadas en este documento y limitado a solo una ocasión por cliente".

¿Qué incluye esta política de Aeromexico?

En caso de ser de los afectados por los bloqueos de la CNTE, Aeromexico se compromete a:

• No cobrar cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada.
• Se condona el cargo por expedición de boleto.
• Se permite cambio de ruta sin cargo. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá cobrar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
• Si el viaje reprogramado ocurre después del periodo de viaje permitido y el cambio se realiza dentro de las fechas de vigencia permitidas, no se aplicará el cargo por cambio, pero si aplica diferencia de tarifa.

Del mismo modo, la empresa recuerda a todos los clientes, en especial a quienes se vieron afectados por las movilizaciones sociales en las inmediaciones de las terminales del AICM que:

• Aeroméxico no tiene responsabilidad alguna de cubrir costos adicionales como transporte terrestre, hospedaje, alimentos, etc.
• Esta política aplica única y exclusivamente para canales internos de Aeromexico para todas aquellas reservaciones afectadas sin importar el punto de venta.

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¿Qué pasa con los vuelos de Viva Aerobus?

Momentos antes de que Aeromexico emitiera una política por vuelos afectados tras la presencia de integrantes de la CNTE, la empresa Viva Aerobús también informó en redes sociales que cuentan con una política que es aplicable para eventos de este tipo.

Se trata de la política denominada Flex-Sí-bilidad que se "aplica para los vuelos afectados y operados el día de hoy", de tal manera que las y los pasajeros "podrán realizar un cambio de fecha de vuelo para volar desde 23 de mayo del 2025 al 30 de mayo del 2025, sin generar un costo adicional".

Sobre las condiciones que los clientes debe tomar en cuenta, Viva Aerobús explica lo siguiente:

• Esta política de flexibilidad es válida exclusivamente para vuelos operados por VIVA.
• Se limita a un (1) cambio por cliente.
• VIVA no se hace responsable de cargos adicionales, como transporte, hospedaje, alimentos, entre otros.

¿Cómo hacer efectiva la política de cambio de Viva Aerobus?

Para poder reagendar un vuelo sin cargos adicionales, los clientes afectados cuentan con varias opciones, las cuales son:

• Puntos de venta en aeropuerto.
• Call Center, llamando al 81 82 150 150
• Redes sociales oficiales: Facebook, X (Twitter), Instagram.
• Correo electrónico: [email protected]

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