A lo largo de las últimas semanas y en el contexto de la temporada del Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday, mi equipo y yo hemos estado cerca y acompañando a las marcas de retail para apoyarles en sus estrategias para generar lazos más fuertes con los consumidores a través de los canales digitales en donde estos realizan consultas antes de comprar un producto.
Algo que compartimos fue que a diferencia de otros años, veíamos que las personas en México, además del Buen Fin, tenían una alta conciencia sobre lo que representa el Black Friday y Cyber Monday para realizar compras. Esto fue respaldado en la edición 2023, en donde el interés en las búsquedas del término “Buen Fin” tuvieron un incremento de 110 por ciento del 13 al 20 de noviembre, en comparación con la semana previa, de acuerdo con los medidores de tendencia de búsqueda.
Los términos ‘Black Friday’ (+40 por ciento) y ‘Cyber Monday’ (+70 por ciento) también se hicieron presentes en las búsquedas que realizaron las mexicanas y los mexicanos.
Sin embargo, echando una mirada a lo que sucedió el año pasado, consideramos que incluso después de las ventas de Navidad y fin de año, hay compradores entusiastas que siguen buscando ofertas y regalos, e incluso que quieren darse un gusto.
Por ejemplo, el interés de búsqueda del término ‘regalos’ continuó alto en enero de 2023 en México y reportó un crecimiento de 50 por ciento en comparación con octubre de 2022, cuando comenzó la temporada de descuentos.
Para las marcas, extender sus estrategias y ampliar su impulso más allá de la temporada alta tradicional puede ser una forma de encontrar y conectar con los compradores que esperan realizar compras después de diciembre.
Por otra parte, hay quienes aprovechan el fin de la temporada para regalarse algo que querían, pero que no se habían podido comprar, o para adquirir productos que les ayuden a cumplir sus propósitos de Año Nuevo. En México, por ejemplo, términos como ‘rebajas 2023’ o ‘cuándo terminan las rebajas de enero 2023’ registraron picos de más de 5 mil por ciento en las tendencias de búsqueda del 31 de diciembre de 2022 al 31 de enero de 2023.
Este comportamiento también es respaldado por la firma de análisis Ipsos, que en una encuesta realizada en 2022 encontró que 60 por ciento de los consumidores encuestados en el país están de acuerdo en que los descuentos son mejores después de las fiestas de fin de año.
Las marcas que mantienen una presencia digital sólida, incluso después de Navidad y Año Nuevo, y que se apoyan de soluciones innovadoras para estar en o con sus clientes, pueden impulsar resultados de negocio destacados.
Por ejemplo, una marca de retail en México decidió activar campañas de máximo rendimiento (Performance Max) con anuncios de inventario local, que promocionó sus productos en diferentes canales y obtuvo un retorno de la inversión publicitaria 21 veces mayor y más de 500 mil visitas a tiendas entre abril y septiembre.
Al optar por incorporar soluciones que son potenciadas por inteligencia artificial, como las campañas de máximo rendimiento, la tecnología se convierte en un integrante más del equipo que tiene una capacidad única de tomar el pulso a los constantes cambios en las necesidades de los consumidores y de elegir el mejor canal para satisfacerlas.
*Juan Vallejo es líder de la industria de Retail en Google México
