En junio, el Inegi presentó los resultados del Indicador Mensual del Consumo Privado (IM) y arrojó que en marzo de 2024, a tasa anual y con cifras desestacionalizadas, el consumo privado aumentó 5.9%.
Estos datos reflejan la confianza del consumidor en esta primera mitad del año, lo que me lleva a preguntarme con frecuencia, ¿cuál es el canal preferido de las personas al momento de realizar sus compras que permitiría a las marcas aprovechar este momento?
Los sitios web y las aplicaciones son hoy, los puntos de o más utilizados por los consumidores omnicanal. Por ejemplo, en el reciente Hot Sale, 6 de cada 10 compradores utilizaron exclusivamente el canal digital, mientras que la compra omnicanal fue elegida por 30% de los compradores de la campaña.
Frente a este panorama, convertirse en un retailer omnicanal representa una oportunidad para las marcas de poder mezclar lo mejor de los dos mundos para brindar una experiencia adecuada a las necesidades de cada persona.
Existen casos específicos, como el de dos de los supermercados más grandes de Chile, los cuales buscaban aumentar sus ventas a través de sus aplicaciones durante el Cyber Monday. Para ello, impulsaron las campañas de aplicaciones para engagement (ACe), lo que les permitió correr un grupo de anuncios personalizados durante el evento destinados a los s de mayor valor. En los dos casos, la aplicación se convirtió en el canal principal para generar tráfico con una mayor tasa de conversión, superando la meta establecida por el equipo y logrando en el primero un aumento del 24% en la tasa de conversión en comparación con los días previos al evento, y el CVR (tasa de conversión) de la aplicación fue 1.4 veces mayor que el del sitio web, mientras que en el otro se aumentó la tasa de conversión en un 70% y el CVR de la app fue un 46% superior al del sitio web.
Este tipo de casos refleja la relevancia que tiene la tecnología en el recorrido del consumidor y específicamente, el rol que juega la IA para impulsar el impacto en función de objetivos específicos, para lograr más conversiones y un mayor valor, optimizando el rendimiento en todos los canales.
Las marcas son conscientes de la importancia que tiene hoy la omnicanalidad en el recorrido de compra de los s, los cuales ven a los canales en línea y fuera de ella como complementarios para satisfacer sus necesidades durante todo el proceso de compra. Además, con el apoyo de la IA, las opciones para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores se multiplican.
