Internet cambió la forma en que las personas consumen contenido, pero este espacio virtual también se ha reinventado con el paso de los años. Plataformas como YouTube pasaron de ser sitios de alojamiento a tener una capacidad sorprendente para adaptarse a los gustos y preferencias individuales de cada . La personalización pasó de ser una idea innovadora, a la base de la experiencia, moldeando los cimientos de nuestra interacción y convirtiéndose en algo esencial para el mundo digital. Desde el consumo de contenido hasta las ventas en línea, hoy cualquiera que aspire a tener comunidades diversas tiene que apostar por perfeccionar la oferta individual de cada persona que entra a su dominio.
Esto se ha transformado en una decisión consciente por parte de los consumidores, quienes identifican cuando un sitio se adapta a sus necesidades y gustos, uno de los factores decisivos al momento de elegir dónde navegar, o incluso dónde comprar. Un estudio realizado por Epsilon indica que las empresas que no ofrecen personalización están en riesgo de perder el 38 por ciento de sus consumidores; por otro lado, aseguran que una vez que un recibe una oferta a la medida tiende a ser preferida por cuatro de cada cinco clientes. Lo que nos da una perspectiva mucho más amplia de lo que significa y cómo repercute en términos de negocio, un factor que en caso de no brindarse, se pone en riesgo a clientes potenciales, quienes se irán con quién brinda esta atención.
La tecnología se adapta en muchos aspectos. Hoy es posible ofrecer un traje a la medida a los s, como patrones de visualización hechos por ellos mismos, preferencias de género y edad, historial de búsquedas, inteligencia artificial, interacciones anteriores y otros datos, que en conjunto dan las herramientas necesarias para tener una experiencia propia. En línea con esto, y como ejemplo, en los últimos meses, YouTube Music ha estado explorando múltiples opciones que tienen un objetivo en común, mejorar la experiencia musical y ayudar a los oyentes a llegar de forma intuitiva a sus ritmos preferidos. Estas mejoras se centran en tres momentos: descubrimiento, personalización y comunidad. Sumando la adopción del formato corto, hoy es posible descubrir canciones de la misma manera que exploras en Shorts, saltas entre estaciones de radio basadas en tus gustos musicales, diseñas tu propia portada para listas de reproducción con inteligencia artificial –sí, como las ilustraciones que hacíamos cuando le regalábamos un cassette, o mixtape, a alguien– y dejamos nuestros comentarios para mantener una conversación con las comunidades afines a nosotros.
La cultura popular digital es otro aspecto que también se volvió mucho más personal. Generaciones como la Z viven en una aceleración en la evolución del entretenimiento y consumo, en donde están acostumbrados a interactuar con innovaciones tecnológicas diseñadas para ser moldeadas con las características que cada quiera darle, tanto para crear como para consumir contenido. Para dar sentido a este fenómeno, basta con ver los datos del estudio Global Marketing Trends 2022 de Deloitte, en donde más de 11 mil consumidores prefieren el servicio al cliente especializado al momento de consumir algo.
Por ello, la personalización en las distintas aplicaciones se ha vuelto parte de nosotros y nuestra permanencia en ellas se relaciona directamente con este apartado. Según Accenture, 91 por ciento de los consumidores tiene más probabilidades de usar marcas que reconocen sus gustos, al mismo tiempo que brindan ofertas o sugerencias relevantes, y esto se confirma con una encuesta realizada por Kantar, en donde mencionan que la plataforma de video más popular es la que más ayuda a los s en México para decidir qué comprar, mucho por el contenido generado por los creadores con reseñas y unboxings, hasta la misma personalización de la plataforma.
El volumen de contenido está en su punto más alto y la facilidad para crearlo marca una dirección que solo puede ir a la alza. Es por eso que la personalización de las plataformas juegan un rol clave para destacar entre todas las opciones que tiene el consumidor y permitirle disfrutar su experiencia basado en la individualidad.
